Social Media ROI; hoe meet je die?
Interview Patric Kint door Customer Talk
In de media
“Denk bij social crm niet in oplossingen, begin met de vraag; wie is mijn klant?”Patric Kint, mede-oprichter van het jonge adviesbureau Your Social, ziet social crm als een bedrijfsfilosofie, waarbij social media ingezet worden om een echte relatie aan te kunnen gaan met klanten. “Social crm is geen vervanging van crm, je moet je klantcontactstrategie gewoon op orde hebben”, pleit Kint. De valkuil waar veel bedrijven bij crm intrapten, eerst een oplossing inzetten alvorens over een business vraagstuk na te denken, is echter wel gelijk. |
Social Media prestaties worden te weinig gemetenbron: Emerce |
|
Als bedrijven al een sociale media strategie hebben, dan wordt er te weinig op gemeten”, aldus Patric Kint, eigenaar van Your Social. “Naast de webcare insteek, wil je eigenlijk ook meten wat een sociaal media-initiatief doet in relatie tot bijvoorbeeld sales.”
|
Prijs voor beste inhoudelijke sessie tijdens Social Media Congres 2011Bron: louisjansen.nl |
|
Die gaat naar Patrick Kint van Yoursocial.nl. Hij sprak over Social CRM en was daarmee een van de weinige sprekers die onderwerpen aanhaalde die ik op dit congres had verwacht. Kijken naar de toekomst. Welke raakvlakken hebben CRM en Social Media.
|
Laat je klanten het werk doen met Social CRMBron: Emerce |
|
Social crm omvat meer dan het monitoren wat klanten online te zeggen hebben. Het gaat niet enkel om korte termijn doelen, zoals het luisteren naar de klant, maar ook om het inzetten en mobiliseren van de klanten, zodat ze bijdragen aan het verspreiden van een positieve boodschap.
|
Lead genereren uit Social Media. Hoe moet dat?Bron: Customer Talk |
|
Klanten komen niet zomaar aanwaaien dus moet je op zoek naar prospects. Door de opkomst van Social Media is er een nieuwe oogstveld ontstaan waar klanten te vinden zijn, maar de spelregels zijn grondig veranderd. Leads genereren in sociale media draait om warme netwerken en heldere intenties..... Lees meer
|
